OBJETIVOS
El objetivo de este curso es que aprendas a identificar los procesos de comunicación en la relación con los clientes y a desarrollar las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas.
DURACIÓN
35 horas
TEMARIO
1. El proceso de comunicación
2. Tipología de clientes
3. El consumidor
4. Resolución del conflicto